一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据(j15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗ù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技(jì)公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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